Điều khoản sử dụng dịch vụ

Phiên bản 1.0 · Cập nhật ngày 02/11/2026

Điều khoản này là hợp đồng điện tử giữa CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN NORVIX ("Norvix") và cá nhân, hộ kinh doanh hoặc tổ chức đăng ký tài khoản ("Khách hàng"). Khi đánh dấu đồng ý lúc đăng ký hoặc khi thanh toán, Khách hàng xác nhận đã đọc và chấp nhận Điều khoản theo Luật Giao dịch điện tử 2023.

1. Định nghĩa

• Dịch vụ: phần mềm Norvix Autobot dùng qua trình duyệt, gồm chatbot trả lời tin nhắn Fanpage Facebook, quản lý sản phẩm, đơn hàng, thanh toán, đăng bài tự động, báo cáo và thông báo Telegram.
• Hội thoại: chuỗi tin nhắn giữa một khách của Fanpage và bot. Khách im lặng quá 24 giờ rồi nhắn lại được tính là hội thoại mới.
• Token: đơn vị tính lượng xử lý AI. Token quy đổi = token đầu vào × 1 + token đầu ra × 5 + token ghi bộ nhớ đệm × 1,25 + token đọc bộ nhớ đệm × 0,1.
• Khách của shop: người nhắn tin với Fanpage của Khách hàng.

2. Điều kiện sử dụng

• Người đăng ký từ đủ 18 tuổi, có năng lực hành vi dân sự đầy đủ, hoặc là người được tổ chức ủy quyền.
• Khách hàng là quản trị viên hợp pháp của Fanpage kết nối và tuân thủ Điều khoản, Chính sách nền tảng và Chính sách Messenger của Meta.
• Thông tin đăng ký phải chính xác. Khách hàng tự bảo mật mật khẩu, nên bật xác thực 2 lớp, và chịu trách nhiệm cho hoạt động dưới tài khoản của mình.

3. Mô tả dịch vụ

• Trả trước 3, 6, 12 tháng được giảm 5%, 10%, 20%. Giá, thanh toán và hoàn tiền xem tại Chính sách giá, thanh toán và hoàn tiền.
• Hội thoại trong hạn mức không trừ token. Vượt hạn mức thì trừ token đã mua; hết token thì bot chuyển hội thoại mới cho người thật và báo chủ shop.
• Dịch vụ chạy trên trình duyệt Chrome, Edge, Safari, Firefox bản hiện hành, trên máy tính và điện thoại, không giới hạn số thiết bị đăng nhập cùng lúc.
• Bot dùng mô hình Claude Haiku của Anthropic để soạn trả lời; ảnh đăng bài được tạo bằng mô hình tạo ảnh của OpenAI. Norvix có thể đổi mô hình tương đương hoặc tốt hơn mà không tăng giá.
• Mục tiêu sẵn sàng 99% mỗi tháng, không tính bảo trì đã báo trước ít nhất 24 giờ và sự cố của Meta, Anthropic, OpenAI, ngân hàng hoặc nhà mạng. Tháng nào dưới mức này do lỗi của Norvix, Khách hàng được cộng bù số ngày tương ứng.

4. Dùng thử, gia hạn và hết hạn

• Tài khoản mới được dùng thử 7 ngày, có đủ tính năng của gói đã chọn.
• Gia hạn cùng gói được cộng nối tiếp từ ngày hết hạn cũ. Đổi lên gói cao hơn giữa kỳ được trừ phần giá trị còn lại của gói cũ theo số ngày.
• Norvix nhắc gia hạn trước 7, 3 và 1 ngày. Sau ngày hết hạn có 3 ngày gia hạn tạm; quá thời gian đó bot tạm dừng nhưng dữ liệu vẫn được giữ.
• Tài khoản tạm dừng quá 90 ngày, Norvix báo trước 7 ngày rồi xóa dữ liệu shop (sản phẩm, hội thoại, đơn hàng), trừ chứng từ thanh toán phải lưu theo luật kế toán.

5. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng

• Sở hữu toàn bộ dữ liệu đưa lên: sản phẩm, giá, chính sách, hình ảnh, logo, hội thoại và đơn hàng. Có thể xuất hoặc xóa bất cứ lúc nào.
• Tự chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của hàng hóa, dịch vụ, giá và nội dung bán; có giấy phép, chứng nhận theo ngành nghề kinh doanh có điều kiện.
• Thông báo cho khách của shop rằng Fanpage dùng trợ lý ảo và cách xóa dữ liệu (mẫu có trong Thỏa thuận xử lý dữ liệu).
• Tuân thủ Chính sách sử dụng AI; không dùng Dịch vụ cho nội dung bị cấm, gửi tin rác hoặc nhắn quảng cáo ngoài khung 24 giờ của Messenger.
• Kiểm tra bài đăng, đơn hàng và câu trả lời quan trọng. AI có thể sai; Khách hàng chịu trách nhiệm cam kết với khách của mình.

6. Quyền và nghĩa vụ của Norvix

• Cung cấp Dịch vụ như mô tả, bảo mật dữ liệu theo Chính sách bảo mật và Thỏa thuận xử lý dữ liệu.
• Giá trong đơn hàng do bot tạo luôn lấy từ bảng sản phẩm của Khách hàng, không lấy từ câu chữ AI soạn.
• Hỗ trợ qua email, điện thoại, Zalo từ 8h đến 21h hằng ngày.
• Được tạm ngừng tài khoản có dấu hiệu vi phạm pháp luật, vi phạm chính sách Meta hoặc Chính sách sử dụng AI, sau khi báo lý do, trừ trường hợp cần ngăn chặn ngay thiệt hại.

7. Sở hữu trí tuệ

Phần mềm, giao diện, thương hiệu Norvix Autobot thuộc Norvix. Nội dung do AI tạo cho Khách hàng (câu trả lời, bài đăng, ảnh) được giao cho Khách hàng sử dụng toàn quyền trong phạm vi pháp luật cho phép. Khách hàng bảo đảm có quyền với logo, hình ảnh, nhãn hiệu đưa vào bộ nhận diện.

8. Giới hạn trách nhiệm

• Tổng trách nhiệm bồi thường của Norvix cho mọi yêu cầu không vượt quá số tiền Khách hàng đã trả cho Norvix trong 3 tháng trước sự việc.
• Norvix không chịu trách nhiệm cho thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận, hoặc thiệt hại do dữ liệu shop sai, do Khách hàng cấu hình, hoặc do Meta khóa Fanpage vì nội dung của Khách hàng.
• Bất khả kháng gồm thiên tai, dịch bệnh, sự cố đứt cáp, quyết định của cơ quan nhà nước và sự cố diện rộng của nền tảng bên thứ ba.

9. Chấm dứt

• Khách hàng có thể tắt bot, hủy tự gia hạn hoặc xóa tài khoản trong mục Cài đặt bất cứ lúc nào. Yêu cầu chấm dứt gửi qua email được xác nhận trong 1 ngày làm việc.
• Norvix có thể chấm dứt với báo trước 30 ngày và hoàn phần tiền chưa dùng, hoặc chấm dứt ngay khi Khách hàng vi phạm nghiêm trọng Điều khoản.
• Khi chấm dứt, Khách hàng có 30 ngày để xuất dữ liệu; sau đó dữ liệu bị xóa như mục 4. Hoàn tiền theo Chính sách giá, thanh toán và hoàn tiền.

10. Thay đổi điều khoản

Norvix thông báo qua email và dashboard ít nhất 20 ngày trước khi thay đổi giá, và 15 ngày trước khi thay đổi Điều khoản khác. Khách hàng không đồng ý có quyền chấm dứt và được hoàn phần chưa dùng. Mỗi lần chấp nhận được lưu kèm phiên bản và thời điểm.

11. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản tuân theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được thương lượng trong 30 ngày theo Quy trình giải quyết khiếu nại; không thành thì đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Hà Nội.