Chính sách sử dụng AI

Phiên bản 1.0 · Cập nhật ngày 02/11/2026

Norvix Autobot dùng trí tuệ nhân tạo để trả lời tin nhắn và tạo bài đăng. Chính sách này áp dụng cho shop và cho Norvix, theo Luật Trí tuệ nhân tạo 2025 (Luật số 134/2025/QH15, hiệu lực 01/03/2026) và chính sách của Meta, Anthropic, OpenAI.

1. Minh bạch với khách của shop

• Bot luôn tự giới thiệu là trợ lý ảo trong tin trả lời đầu tiên của mỗi hội thoại và không bao giờ nhận là người thật. Shop không được cấu hình để bot giả làm nhân viên.
• Khách có thể yêu cầu gặp người thật bất cứ lúc nào. Bot tự chuyển cho người thật khi khách phàn nàn, hỏi ngoài dữ liệu shop hoặc khi đơn vượt ngưỡng shop đặt.
• Bot chỉ trả lời theo dữ liệu shop cung cấp; không tự đặt ra giá, khuyến mãi, công dụng hay cam kết.

2. Nội dung do AI tạo

• Ảnh tạo bằng AI giữ nguyên dấu hiệu nhận biết dạng siêu dữ liệu của nhà cung cấp mô hình, và mặc định có dòng "Ảnh minh họa tạo bằng AI" trong bài đăng. Shop không được xóa hay làm sai lệch dấu hiệu này khi ảnh có thể khiến người xem nhầm là ảnh thật của sản phẩm.
• Bài đăng tự động được tạo ở trạng thái nháp hoặc theo lịch shop duyệt. Shop chịu trách nhiệm nội dung trước khi đăng.
• Không dùng ảnh AI để mô tả sai sản phẩm thật, giả kết quả trước và sau, hoặc giả lời khen của khách.

3. Nội dung và mục đích bị cấm

• Hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh hoặc chưa có giấy phép theo luật Việt Nam, và hàng bị cấm theo Chính sách thương mại của Meta.
• Quảng cáo sai sự thật, đặc biệt thực phẩm bảo vệ sức khỏe, mỹ phẩm, thuốc, dịch vụ y tế, tài chính, đầu tư.
• Lừa đảo, thao túng nhận thức, lợi dụng trẻ em, người cao tuổi hoặc người yếu thế.
• Giả mạo cá nhân, tổ chức, thương hiệu khác; ảnh hoặc giọng giả người thật không có sự đồng ý.
• Nội dung chính trị, tôn giáo gây kích động, bạo lực, khiêu dâm, xúc phạm.
• Thu thập dữ liệu cá nhân nhạy cảm qua bot; nhắn tin rác, nhắn quảng cáo ngoài khung 24 giờ của Messenger.
• Cố tình vượt qua các giới hạn an toàn của mô hình AI.

Vi phạm có thể bị tạm dừng bot, gỡ nội dung hoặc chấm dứt tài khoản theo Điều khoản.

4. Giới hạn của AI

AI có thể hiểu sai hoặc trả lời chưa chính xác. Norvix giảm rủi ro bằng cách lấy giá từ bảng sản phẩm, chuyển người thật khi không chắc chắn, và cho shop xem lại toàn bộ hội thoại. Shop nên kiểm tra định kỳ và báo cho Norvix câu trả lời sai qua email để điều chỉnh.

5. Dữ liệu và huấn luyện

Norvix không dùng hội thoại của khách của shop để huấn luyện mô hình AI. Dữ liệu gửi tới Anthropic và OpenAI qua API theo điều khoản thương mại của họ, không dùng để huấn luyện. Bài học Norvix rút ra để cải thiện bot chỉ dùng số liệu tổng hợp đã ẩn danh.