Quy trình giải quyết khiếu nại
Phiên bản 1.0 · Cập nhật ngày 02/11/2026
1. Kênh tiếp nhận
- Email: norvixgroup2026@gmail.com, tiêu đề bắt đầu bằng "Khiếu nại".
- Điện thoại hoặc Zalo: 0333 453 444, từ 8h đến 21h hằng ngày.
- Trực tiếp hoặc thư tại: Số 215 Thanh Nhàn, phường Bạch Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
Nêu rõ email tài khoản, mã thanh toán hoặc mã đơn (nếu có), nội dung và mong muốn. Khiếu nại không mất phí.
2. Các bước và thời hạn
| Bước | Việc | Thời hạn |
|---|---|---|
| 1 | Xác nhận đã nhận, cấp mã khiếu nại | Trong 1 ngày làm việc |
| 2 | Xác minh, yêu cầu bổ sung thông tin nếu cần | Trong 3 ngày làm việc |
| 3 | Trả lời kết quả và phương án xử lý bằng email | Tối đa 7 ngày làm việc; việc phức tạp tối đa 30 ngày và báo trước lý do |
| 4 | Thực hiện phương án: sửa lỗi, cộng bù, hoàn tiền | Trong 7 ngày làm việc sau khi thống nhất |
Mọi khiếu nại được người thật xem và quyết định, không chỉ trả lời tự động.
3. Khi chưa đồng ý với kết quả
Bạn có thể yêu cầu Ban giám đốc xem xét lại trong 15 ngày, liên hệ cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc cơ quan quản lý thương mại điện tử có thẩm quyền, hoặc khởi kiện tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền.
4. Khiếu nại của khách của shop
Khiếu nại về hàng hóa, giao hàng, đổi trả của một shop do shop đó giải quyết. Norvix hỗ trợ cung cấp lịch sử hội thoại và đơn hàng cho shop khi cần. Khiếu nại về việc bot xử lý dữ liệu cá nhân có thể gửi thẳng cho Norvix.